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Esta Política de Trocas e Devoluções faz parte integrante dos Termos e Condições de Uso do site da Ollys Design.
Identificação
1.1 Este site é de propriedade, fechado e operado pela Ollys Design, inscrito no CNPJ sob o nº 55.887.894/0001-75, com endereço em Rodovia José Carlos Daux, 5500, Sala 211, Bloco Campeche A - Saco Grande - Florianópolis, SC - CEP 88032-005, doravante denominado apenas como "Ollys Design".
Trocas e Devoluções
2.1 A Ollys Design preza pela satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de qualidade e desenvolvendo esta Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
2.2 É importante ressaltar que trocas e devoluções só serão realizadas mediante o cumprimento das condições descritas abaixo.
Condições Gerais
3.1 Para solicitar troca ou devolução de um produto, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail contato@ollysdesign.com.br, informando:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação (com fotos e/ou vídeos nítidos, se necessário).
3.2 Após o contato, nossa equipe enviará um formulário de preenchimento obrigatório. O preenchimento correto e completo desse formulário é indispensável para dar prosseguimento ao processo.
3.3 Produtos devolvidos sem comunicação prévia ou fora dos critérios estabelecidos nesta política não serão aceitos.
Motivos e Prazos para Trocas ou Devoluções
4.1 Desistência/Arrependimento
4.1.1 O cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da coleta do produto, conforme o Art. 49 do CDC.
4.1.2 Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar nas seguintes condições:
- Acompanhado da nota fiscal ou cupom fiscal;
- Na embalagem original, com todos os acessórios e em perfeito estado;
- Acompanhado do Certificado de Garantia GRA, quando fornecido;
- Sem sinais de uso inadequado;
Bem embalado, na mesma caixa de envio.
4.1.3 Após a coleta da devolução do produto, a Ollys Design realizará uma análise em até 10 (dez) dias úteis. Caso todas as condições sejam atendidas, o reembolso será realizado no prazo previsto na seção "Formas de Restituição e Estorno".
4.2 Padrão de Fabricação
4.2.1 O prazo para solicitação de troca por defeito técnico ou de fabricação é de 7 (sete) dias corridos a partir da coleta do produto, conforme os arts. 18 e 26 do CDC.
4.2.2 Após o prazo de 7 dias, o cliente deverá acionar diretamente o fabricante ou assistência técnica, conforme instruções na garantia do produto.
4.3 Avaria (Danos no Transporte)
4.3.1 Caso o produto chegue com avarias, recomendamos que o cliente recuse a coleta.
4.3.2 Se a variação for percebida após a coleta, o cliente deverá enviar uma solicitação de troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos pelo e-mail contato@ollysdesign.com.br, anexando fotos nítidas do produto danificado.
4.4 Produto em Desacordo com o Pedido
4.4.1 Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado, deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após a coleta para solicitar a troca ou devolução.
Formas de Restituição e Estorno
5.1 Cupom de Troca: O cliente poderá optar por um cupom no valor da compra, válido para futuras compras no site Ollysdesign.
5.2 Estorno em Cartão de Crédito:
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser concluído em até duas faturas subsequentes, dependendo dos dados de fechamento da fatura.
5.3 Reembolso via Boleto ou PIX:
Nas compras realizadas via boleto ou PIX, o reembolso será efetuado por transferência bancária em até 10 (dez) dias úteis, desde que o CPF do titular da conta seja o mesmo utilizado na compra.
5.4 Reembolso por Extravio ou Produto Sem Estoque:
Em casos de extravio, produto sem estoque ou outros imprevistos, o reembolso será processado em até 5 (cinco) dias úteis após a confirmação da solicitação.
Custos de Envio
6.1 Em caso de devolução por arrependimento ou troca por escolha do cliente, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
6.2 Nos casos de devolução ou troca por defeito, variação ou erro no envio, a Ollys Design assumirá os custos de transporte.
Tratamento de Dados Pessoais
7.1 A Ollys Design está comprometida com a privacidade de seus clientes e segue rigorosamente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Os dados fornecidos durante os processos de troca, devolução ou reembolso serão usados exclusivamente para fins administrativos e não serão compartilhados com terceiros, salvo quando exigido por lei.
Dúvidas
Caso tenha dúvidas sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato pelo e-mail contato@ollysdesign.com.br, com o título "TROCA OU DEVOLUÇÃO".
Horário de Atendimento:
Segunda a sexta: 9h às 18h;
Sábados: 9h às 13h.
Atenção: Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio.
Att: Ollys Design.
